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2026.04.02
月1万円で電話対応ゼロに。人手不足の会社がやるべき選択
日々の業務の中で、電話対応に時間や人手をとられていませんか？
本来進めるべき業務が中断されたり、対応のために人員を固定せざる得なかったりと、気づかないうちに負担が積み重なっているケースも少なくありません。
こんな状況ありませんか？
電話を取る人がいないため、必ず誰か1人は事務所にのこる
パートさんを雇っているけど、業務のほぼすべてが電話取次
営業電話が増えて、出るたびに時間を奪われる
日中は電話対応に追われ、本来の仕事が残業になる
これらは、お客さまからよく伺うお悩みです。大きく分けると、主に3つのパターンに分けられます。
ひとつは、人手不足であるにもかかわらず、電話対応のために1人（パートスタッフなど）を固定しているケースです。
ふたつめは、社員が電話対応を担っているケースです。電話が鳴るたびに業務が中断され、本来進めるべき仕事が後回しになり、結果として残業が増えてしまいます。
そして意外と多いのが、社長ご自身が電話対応をしているケースです。従業員数が少ない企業ほど、最も動ける社長が対応せざるを得ない状況になりがちです。
いずれのパターンにおいても、電話対応が「見えないコスト」を生み続けている点は共通しています。
「電話にでるだけ」で、年間いくらかかっているか
電話対応パート1人の場合（目安）
年間96～144万円
さらに「電話で集中が切れる」→「本来の業務が遅れる」→「残業代が増える」という連鎖も起きています。
電話は“見えないミス”も生む
- 電話で作業が中断→集中力が戻るまでに時間がかかる
- 電話が重なるとメモ漏れが発生する
- 伝達漏れ・聞き間違い→クレームや信頼低下つながる
小さなミスでも、積み重なると大きな損失になります。
解決策
今、導入が増えているのがfondesk（フォンデスク）
電話をfondesk側のオペレーターが受け、内容をヒアリングして、SlackやLINEなどに通知してくれるサービスです。
もう電話に出る必要がなくなります。アナログだった電話のやりとりが、いつものチャットで「見える化」されます。
どんな流れで使うの？
電話がかかってくる → fondeskが代わりに受ける → 内容がチャットで届く
という流れになります。
連携可能な通知先は7種類
いつものツールで、電話内容を確認
終話から2分程度で通知が届きます。
名乗りの変更
通話開始時に名乗る名前を指定できます。
受け付け時変更
受付時間は9時から19時
いつでも変更ができます
音声メッセージ
時間外や着信拒否時に読み上げる、メッセージをテキストで指定できます。
なまえ辞書
組織やメンバーの名前を登録しておくことで報告の精度を改善できます。
応答カード
オペレータの電話対応に役立つ特定の情報をカードとして登録します。
音声メッセージ
時間外や着信拒否時に読み上げる、メッセージをテキストで指定できます。
会話例はこちら
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